Masamba — Unit Humas Bandar Udara Andi Jemma terus meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) yang dilaksanakan secara rutin tiga kali dalam seminggu, yakni setiap Senin, Rabu, dan Kamis. Kegiatan ini menjadi salah satu upaya penting untuk memastikan layanan bandara senantiasa memenuhi kebutuhan serta harapan masyarakat.

Pelaksanaan SKM dilakukan dengan turun langsung ke lapangan, berinteraksi dengan penumpang, pengguna jasa, dan masyarakat sekitar bandara. Melalui metode survei ini, masyarakat diberikan kesempatan untuk menyampaikan kritik, saran, dan penilaian objektif terhadap pelayanan Bandara Andi Jemma.

Dalam proses SKM, terdapat sejumlah pertanyaan yang diajukan kepada responden, antara lain:

• Apakah terdapat gratifikasi atau pungutan liar dalam layanan bandara?

• Apakah akses menuju bandara mudah dijangkau?

• Apakah masyarakat merasa mudah memberikan kritik dan saran kepada pihak bandara?

• Bagaimana penilaian masyarakat terhadap pelayanan petugas bandara, fasilitas, dan kenyamanan ruang tunggu?

Hasil dari SKM ini menjadi bahan evaluasi penting bagi manajemen untuk mengetahui apakah pelayanan di Bandara Andi Jemma sudah optimal atau masih terdapat aspek yang perlu ditingkatkan, mulai dari fasilitas, kenyamanan, keamanan, hingga kualitas layanan petugas.

Kepala Unit Humas Bandara Andi Jemma menyampaikan bahwa kegiatan ini merupakan bentuk komitmen bandara dalam mewujudkan pelayanan publik yang transparan, responsif, dan sesuai standar.

“SKM rutin ini kami lakukan agar masyarakat dapat memberikan masukan secara langsung. Semua kritik dan saran menjadi dasar kami untuk terus melakukan perbaikan demi pelayanan terbaik di Bandara Andi Jemma,” ujar perwakilan Humas.

Dengan adanya SKM yang dilaksanakan secara konsisten, Bandara Andi Jemma berharap dapat terus meningkatkan kualitas pelayanan dan memenuhi ekspektasi masyarakat, sejalan dengan visi bandara sebagai pintu gerbang transportasi udara perintis yang nyaman dan terpercaya.